Trocas e Devoluções

A Neolife Produtos Naturais e Suplementos LTDA, sob CNPJ 30.624.960/0001-93, oferece garantia blindada de 30 dias para o Colágeno Renova31.

FIQUE ATENTO PARA A REGRA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ABAIXO:

1. INSATISFAÇÃO COM OS RESULTADOS DO PRODUTO

Todo cliente possui um prazo de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada do Renova31 sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para a Renova31 Produtos Naturais e Suplementos, o cliente deverá entrar em contato conosco, toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail [email protected] Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Renova31 dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

 

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

2. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)
- Os produtos comercializados pela Renova31 Produtos Naturais e Suplementos LTDA possuem 30 dias de garantia em caso de falhas de fabricação. Se o item adquirido em nosso site ou em algum de nossos parceiros oficiais apresentar defeito após 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto ou também através de nossa Central de Atendimento -  email [email protected] Para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

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